Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-01

Widerrufs- und Rückgaberecht bei Tischklar

Tischklar, betrieben operativ durch die Deskora Verwaltungs GmbH, ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Ordnung am Schreibtisch mit Markenvergleich und Kaufberatung. Wir vergleichen VITVITI, Fenge, Leviatan und Marbrasse mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen über tischklar.shop.

Betreiber: Tischklar, Ahornweg 14, 70565 Stuttgart, Deutschland. Die Deskora Verwaltungs GmbH als inhabergeführte Verwaltungsgesellschaft mit Sitz in Süddeutschland bündelt Sortimentspflege, Qualitätssicherung und Kundenservice und trägt die Verantwortung für Angebotspflege, Bestellabwicklung und Serviceorganisation.

1. Rückgabefrist: 30 Tage nach Lieferung

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist bei unserem Kundensupport an.

Diese Frist gilt einheitlich für alle berechtigten Artikel aus unserem Sortiment für Ordnung am Schreibtisch.

2. Voraussetzungen und Zustand der Ware

Um eine schnelle Prüfung und Erstattung zu ermöglichen, beachten Sie bitte folgende Punkte:

• Melden Sie die Rückgabe mit Ihrer Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung.
• Bitte prüfen Sie den Lieferumfang anhand der Artikelbeschreibung, vergleichen Sie Maße und Zubehör beim Auspacken und dokumentieren Sie Auffälligkeiten mit Fotos.
• Senden Sie Artikel möglichst vollständig, unbeschädigt und mit allem Zubehör zurück.
• Bei Mängeln, Abweichungen oder Zweifeln an der Originalität fügen Sie bitte ein Foto der Verpackung, der Etiketten und des beanstandeten Merkmals bei.

Jede Produktseite wird vor Freischaltung auf korrekte Maß-, Material- und Kompatibilitätsangaben sowie Bildtreue geprüft. Bei Wareneingang erfolgt eine Stichprobenkontrolle auf Verarbeitung, Vollständigkeit und Funktion, mit Sperrung auffälliger Chargen bis zur Klärung.

3. So starten Sie Ihre Rückgabe oder Erstattung

Unser Kundensupport ist per E-Mail vor und nach dem Kauf erreichbar. So gehen Sie vor:

• Anfrage senden: Wenden Sie sich mit Bestellnummer, Kaufdatum, kurzer Schilderung des Anliegens und gewünschter Lösung an den zuständigen Bereich.
• Erfassung: Ihre Anfrage wird erfasst und an den zuständigen Fachbereich weitergeleitet.
• Bestätigung: Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer und Information zum nächsten Schritt.
• Prüfung: Der Fachbereich prüft Bestellstatus und Fristenlage bzw. bei Qualitätsmeldungen Charge, Lieferantendokument und Produktmuster.
• Lösung: Sie erhalten eine Rückmeldung mit Feststellung, Lösungsvorschlag und klarer Anleitung für die Rückabwicklung.

Bitte nennen Sie bei Umtausch oder Erstattung zusätzlich Ihre gewünschte Lösung bei Umtausch oder Erstattung sowie bei Mängeln eine Beschreibung, wann und wie der Fehler auftrat.

4. Prüfung bei beschädigten, falschen oder mangelhaften Artikeln

Für Meldungen zu Mängeln, Abweichungen und Originalitätszweifeln ist unser Qualitätsbereich zuständig. Der Ablauf ist wie folgt:

• Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer durch den Fachbereich.
• Abgleich von Charge, Lieferantendokument und Produktmuster sowie Chargenabgleich und Bewertung nach hinterlegtem Prüfablauf.
• Rückmeldung mit Feststellung und Lösungsvorschlag, inklusive Anleitung für Ersatz oder Erstattung.

Wir sichern zu, dass alle angebotenen Artikel Originalware der jeweils ausgewiesenen Hersteller aus autorisiertem Bezug sind. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Herstellerwege und dokumentierte Lieferanten mit Chargenrückverfolgung.

Bei bestätigter Abweichung von der zugesagten Originalität erfolgt nach Ihrer Wahl Ersatzlieferung oder Kaufpreiserstattung zuzüglich Rückabwicklung ohne Zusatzkosten für Sie. Nach vollständiger Meldung erhalten Sie innerhalb weniger Werktage eine abschließende Stellungnahme mit konkretem Lösungsangebot.

5. Erstattung, Umtausch und Zahlungsmethoden

Die Betreuung von Umtausch und Erstattung erfolgt nach den hinterlegten Richtwerten durch die Auftragsabwicklung:

• Die Erstattung erfolgt auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
• Wurde der Code TISCHKLAR15 eingelöst, bezieht sich die Erstattung auf den tatsächlich gezahlten, rabattierten Betrag.
• Ein Umtausch ist auf Wunsch möglich und wird als Rückgabe mit anschließender Ersatzlieferung abgewickelt.
• Über den Stand Ihres Vorgangs geben wir Ihnen anhand der Vorgangsnummer jederzeit Auskunft.

6. Versandkosten bei Rückgabe

Es gelten folgende Versandfakten für Ihre Bestellung bei tischklar.shop:

• Kostenloser Versand ab 45,00 €.
• Der Standardversand kostet 8,00 €.

Die ursprünglich berechneten Versandkosten werden im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen und der Prüfung Ihres Einzelfalls berücksichtigt. Bei bestätigten Mängeln, Falschlieferungen oder bestätigten Originalitätsabweichungen erfolgt die Rückabwicklung ohne Zusatzkosten für Sie.

7. Garantie und Gewährleistung

Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben auf der Produktseite. Unabhängig davon gelten Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

Bei technischen Fragen oder zur Klärung koordiniert unser Qualitätsbereich Ersatz und technische Klärung. Verantwortlich für die Lösung ist die Qualitätsverantwortung bzw. die Fachbereichsleitung des zuständigen Spezialteams bei Eskalationen.

8. Ihre Ansprechpartner

Zentraler Kundensupport

Zentrale Annahme und Verteilung aller Kundenanliegen an die Fachbereiche sowie Auskunft zum Stand offener Vorgänge anhand der Vorgangsnummer.

• E-Mail: support@tischklar.shop
• Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin)
• Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster. Anfragen außerhalb der Zeiten werden in der Reihenfolge des Eingangs aufgenommen und zum nächsten Servicefenster bearbeitet.

After-Sales: Bestellungen, Rechnung und Widerruf

Anliegen zu Bestellungen, Rechnungskorrekturen und Widerruf sowie Betreuung von Umtausch und Erstattung.

• E-Mail: service@tischklar.shop
• Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer und Kaufdatum sowie gewünschte Lösung bei Umtausch oder Erstattung

Qualitätssicherung: Mängel und Originalität

Meldung von Mängeln, Abweichungen und Originalitätszweifeln sowie Koordination von Ersatz und technischer Klärung.

• E-Mail: qualitaet@tischklar.shop
• Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer, Fotos des Mangels und der Etiketten sowie Beschreibung, wann und wie der Fehler auftrat

Wir bieten klare Unterstützung vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort per E-Mail. Bitte bewahren Sie Ihre Bestellbestätigung und Vorgangsnummer bis zum Abschluss der Erstattung auf.