Zuletzt aktualisiert: 2026-10-01
Versandrichtlinie von Tischklar
Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen im Online-Fachhandel Tischklar unter tischklar.shop. Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Ordnung am Schreibtisch vergleichen wir VITVITI, Fenge, Leviatan und Marbrasse mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.
Betreiberinformation: Tischklar, Ahornweg 14, 70565 Stuttgart, Deutschland. Der operative Betrieb, die Sortimentspflege, Qualitätssicherung und die Serviceorganisation werden durch die Deskora Verwaltungs GmbH, eine inhabergeführte Verwaltungsgesellschaft mit Sitz in Süddeutschland, verantwortet. Die Gesellschaft trägt die Verantwortung für Angebotspflege, Bestellabwicklung und Serviceorganisation gemäß den hinterlegten Shop-Fakten.
1. Versandgebiet und Versandart
Wir versenden Bestellungen aus unserem spezialisierten Online-Fachhandel an Lieferanschriften in Deutschland. Der Versand erfolgt als Standardversand über einen von uns beauftragten Transportpartner.
- Versandart: Standardversand
- Versandkosten: 8,00 € pro Bestellung
- Kostenloser Versand: ab einem Bestellwert von 45,00 €
- Währung: Alle Angaben in Euro (EUR), inklusive der jeweils anwendbaren Steuern, soweit im Checkout ausgewiesen
Die im Checkout angezeigten Versandkosten sind maßgeblich. Die Freigrenze von 45,00 € bezieht sich auf den Warenwert nach Abzug von Rabatten, zum Beispiel bei Einlösung des Codes TISCHKLAR15 im Warenkorb, sofern die Artikel berechtigt sind.
2. Bestellbestätigung und Bearbeitung
Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Erst mit dieser Bestätigung ist Ihre Bestellung bei uns erfasst und wird zur weiteren Bearbeitung an den zuständigen Fachbereich weitergeleitet.
Zu den operativen Aufgaben der Deskora Verwaltungs GmbH gehören:
- Operativer Betrieb und laufende Pflege des Spezial-Shops
- Lieferantensteuerung und Sortimentsfreigabe nach internen Prüfschritten
- Kundenbetreuung und Reklamationsbearbeitung über definierte Fachbereiche
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellbestätigung umgehend auf Richtigkeit von Artikeln, Stückzahlen und Lieferanschrift.
3. Adressgenauigkeit und Adresskorrektur
Eine korrekte und vollständige Lieferanschrift ist Voraussetzung für eine reibungslose Zustellung. Bitte achten Sie bei der Bestellung auf Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und gegebenenfalls Adresszusätze.
Adresskorrekturen sind nur vor Übergabe an den Transportpartner möglich. Wenden Sie sich hierzu so schnell wie möglich an unseren Versand-Support mit:
- Bestellnummer und Lieferanschrift
- Mitteilung der gewünschten Korrektur
- Mitteilung des Transportdienstleisters, sofern bereits bekannt
Nach Übergabe an den Transportdienstleister können wir eine Änderung der Zustelladresse nicht mehr zusichern.
4. Sendungsverfolgung und Teillieferungen
Sobald Ihre Sendung an den Transportpartner übergeben wurde, erhalten Sie – sofern für die Versandart vorgesehen – Informationen zur Sendungsverfolgung per E-Mail.
Bei umfangreichen Bestellungen aus unserem Sortiment mit 126 Artikeln unserer Marken VITVITI, Fenge, Leviatan und Marbrasse kann es in Einzelfällen zu Teillieferungen bzw. getrennten Paketen kommen. In diesem Fall informieren wir Sie über den jeweiligen Zustellstand der Teilsendungen.
5. Zustellereignisse, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung
Zustellzeit und Sendungsverlauf hängen vom Transportpartner und vom Sendungsaufkommen ab. Mögliche Ereignisse während des Transports sind beispielsweise Ablage am Ablageort, Zustellversuch bei Abwesenheit, Weiterleitung an einen Paketshop oder eine vorübergehende Verzögerung im Transportnetz.
Bei einem fehlgeschlagenen Zustellversuch beachten Sie bitte die Benachrichtigung des Transportdienstleisters und folgen Sie den dort genannten Abhol- oder Neu-Zustellhinweisen. Wird eine Sendung wegen unvollständiger Adresse, Nichtabholung oder Verweigerung der Annahme an uns zurückgesendet, nehmen wir Kontakt mit Ihnen auf, um das weitere Vorgehen abzustimmen.
Bei einer Zustellstörung prüfen wir den Sendungsstatus und stimmen uns mit dem Transportpartner ab. Sie erhalten anschließend eine Mitteilung zu Folgeschritten und neuem Zustellstand.
6. Fehlende oder beschädigte Pakete
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf Vollständigkeit und äußerlich erkennbare Transportschäden.
- Äußerlich beschädigtes Paket: Dokumentieren Sie den Schaden möglichst mit Fotos von Verpackung und Inhalt und melden Sie den Vorfall umgehend bei uns.
- Fehlende Sendung trotz Versandbestätigung: Prüfen Sie zunächst Sendungsverfolgung, Ablageorte in Hausnähe und Nachbarschaft sowie die Benachrichtigung des Transportdienstleisters.
- Fehlende Artikel in der Lieferung: Vergleichen Sie den Inhalt mit Bestellbestätigung und Lieferschein und teilen Sie uns mit, welche Artikel fehlen.
Für Rückgaben gilt: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben. Zahlungsabwicklung für Bestellungen erfolgt über Kreditkarten und PayPal.
7. Was wir für die Klärung benötigen
Um Ihr Anliegen schnell zuordnen zu können, halten Sie für Anfragen an den Versand-Support bitte bereit:
- Bestellnummer und Lieferanschrift
- Mitteilung des Transportdienstleisters, sofern vorhanden, inklusive Sendungsnummer und letztem Sendungsstatus
- Kurze Schilderung des Anliegens und gewünschtes Ziel, zum Beispiel Adresskorrektur, Prüfung des Verbleibs oder Klärung einer Teillieferung
- Bei Beschädigung: Fotos und Beschreibung des Schadens
Für allgemeine Anfragen zum Stand offener Vorgänge halten Sie zusätzlich Ihre Vorgangsnummer bereit, sofern Sie bereits eine Bestätigung erhalten haben.
8. Ablauf, Antwortzeiten und Eskalation
Unser Kundensupport ist per E-Mail vor und nach dem Kauf erreichbar und bietet klare Unterstützung mit schneller Antwort per E-Mail. Es gilt folgender Ablauf:
- Erfassung und Weiterleitung an den zuständigen Fachbereich
- Bestätigung mit Vorgangsnummer und Information zum nächsten Schritt
- Sendungsprüfung und Abstimmung mit dem Transportpartner bei Versandfragen, Teillieferungen und Zustellstörungen
- Mitteilung von Folgeschritten und neuem Zustellstand
Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster. Für Versandanfragen gilt ebenfalls: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
Eskalation: Zentrale Annahme und Verteilung aller Kundenanliegen erfolgt durch den primären Support. Bei Bedarf erfolgt die Eskalation an die Fachbereichsleitung des zuständigen Spezialteams, für Versandthemen an die Logistikkoordination.
9. Kontakt: Allgemeiner Support und Versand-Support
Primärer Kundensupport
Zentrale Annahme und Verteilung aller Kundenanliegen an die Fachbereiche sowie Auskunft zum Stand offener Vorgänge anhand der Vorgangsnummer.
- E-Mail: support@tischklar.shop
- Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Zeitzone Europe/Berlin)
- Anfragen außerhalb der Zeiten werden in der Reihenfolge des Eingangs aufgenommen und zum nächsten Servicefenster bearbeitet.
Dedizierter Versand-Support
Zuständig für Fragen zu Versandabwicklung, Teillieferungen und Zustellstörungen sowie Klärung von Adresskorrekturen vor Übergabe an den Transport.
- E-Mail: versand@tischklar.shop
- Antwortzeit: in der Regel innerhalb eines Werktages
- Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferanschrift sowie Mitteilung des Transportdienstleisters sofern vorhanden
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Tischklar als unabhängigen Fachhandel für Ordnung am Schreibtisch mit Markenvergleich und Kaufberatung seit 2019.